תנאי שימוש

בתוקף מיום 1 במאי 2026

1. הגדרות

״השירות״: פלטפורמת Soger לאוטומציה וניהול שיחות WhatsApp עסקיות. ״הלקוח״: מי שפתח חשבון בשירות, לרבות מי שקיבל הרשאה מטעמו. ״משתמש קצה״: מי ששולח הודעה ללקוח דרך WhatsApp. ״Meta״: חברת Meta Platforms Ireland Ltd. ו/או חברות קשורות המפעילות את WhatsApp Business Cloud API.

2. קבלת התנאים

שימוש בשירות, לרבות הרשמה לגרסת הדמו בחינם, מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש לא לעשות שימוש בשירות.

3. רישיון שימוש

כפוף לעמידה בתנאים, ניתן ללקוח רישיון לא בלעדי, לא סחיר ולא ניתן להעברה, להשתמש בשירות במסגרת הפעילות העסקית שלו ולאורך תקופת המנוי. הרישיון אינו כולל זכות להעתיק, להעביר הלאה או למכור את השירות.

4. רישום וחשבון

הלקוח מתחייב לספק פרטים מדויקים, לשמור על סודיות פרטי הגישה ולעדכן באופן מיידי כל שימוש לא מורשה בחשבון. הלקוח אחראי לכל פעולה שמתבצעת מחשבונו, לרבות פעולות של משתמשים נוספים שצורפו לטננט.

5. תוכניות ותמחור

השירות מוצע בארבע תוכניות: Demo (חינם, עד 100 לידים ב-CRM, 20 הודעות ליום, ללא חיבור ל-WhatsApp אמיתי); CRM (97 ש״ח לחודש, ניהול לידים ללא הגבלה, ללא סוכן AI וללא חיבור WhatsApp); Pro (497 ש״ח לחודש, כולל חיבור ל-Meta Cloud API, תבניות, אוטומציה, צוות וניהול תורים דרך יומן Google); Enterprise (3,900 ש״ח לחודש, מחיר סופי לפי תצורה ותיאום מראש). המחיר אינו כולל מע״מ והוא עשוי להשתנות עם הודעה מראש של 30 ימים ביחס למנוי פעיל וקיים.

מחירי השקה, הנחות ומבצעים. מחיר, הנחה, תקופת ניסיון או תוכנית חינמית שמוצגים כזמניים, כ״מחיר השקה״, כ״מבצע״ או בכל ניסוח דומה — הם באופיים זמניים, ואנו רשאים לשנותם, לקצרם או להפסיקם בכל עת וללא הודעה מוקדמת, כל עוד השינוי חל על מנויים חדשים או על תקופת ההתחדשות הבאה של מנוי קיים ולא באמצע תקופה ששולמה כבר מראש. אין בהצגת מחיר השקה או במתן תקופת ניסיון כדי ליצור התחייבות להמשיך ולהציעם, ואין בכך כדי להקנות ללקוח זכות למחיר קבוע לאורך זמן.

6. חיובים

החיוב מתבצע מראש לכל תקופת מנוי. אי תשלום במועד עלול לגרום להשעיה של השירות לאחר 7 ימי חסד. החזר כספי יינתן בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א 1981, ולמדיניות ביטול הספציפית שתוצג במסך התשלום.

7. שימוש מותר ואסור

הלקוח מתחייב להשתמש בשירות בהתאם לכל דין, ובפרט: חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ״ב 1982, סעיף 30א (איסור דואר זבל / ספאם); חוק הגנת הפרטיות, תשמ״א 1981; מדיניות WhatsApp Business ו-Meta Business Commerce Policies. אסור להשתמש בשירות למשלוח הודעות שיווקיות ללא הסכמה מפורשת מראש, להפצת תוכן פוגעני, מטעה או בלתי חוקי, למשלוח הודעות המוניות לא רלוונטיות, או לכל פעולה שעלולה לגרום להשעיית מספר ה WABA של הלקוח על ידי Meta.

8. תוכן של הלקוח ומשתמשי הקצה

הבעלות על השיחות ותוכנן שייכת ללקוח. הלקוח אחראי לקבלת הסכמות הנדרשות ממשתמשי הקצה לפני הכנסתם לרשימות דיוור או לאוטומציית ריענון (Opt in). הלקוח מצהיר כי יש לו את כל הזכויות הדרושות להעלות את התוכן לשירות.

9. שימוש ב AI

השירות משלב מנוע AI (Anthropic Claude) שמפיק תגובות אוטומטיות על סמך הפרומפט וההקשר. התגובות עלולות להיות שגויות, לא מדויקות או לא מתאימות להקשר. הלקוח אחראי לבקר את פעילות הסוכן, להגדיר לו כללים ולהתערב ידנית בעת הצורך. השירות אינו מחליף ייעוץ מקצועי (רפואי, משפטי, פיננסי וכדומה).

10. זמינות ותחזוקה

אנחנו שואפים לזמינות של 99% בחודש. חלונות תחזוקה מתוכננים יבוצעו בדרך כלל בשעות לילה לפי שעון ישראל. השעה והיקף התחזוקה יפורסמו מראש כשניתן. השירות תלוי בזמינות Meta, Supabase, Vercel ו-Anthropic, ואיננו אחראים להשבתות ישירות של אותם ספקים.

11. הגבלת אחריות

השירות מסופק כפי שהוא (AS IS) וכפי שזמין (AS AVAILABLE), ללא כל מצג או התחייבות, מפורשים או משתמעים, לרבות אך לא רק התאמה לצורך מסוים, אי-הפרה או רציפות תפעולית. השימוש בשירות הוא באחריותו הבלעדית של הלקוח.

אבטחת מידע ופריצות. אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים (ר׳ מדיניות הפרטיות), אך איננו מתחייבים לחסינות מוחלטת מפני פריצה, תקיפת סייבר, גישה בלתי מורשית או דליפת מידע — של המערכת עצמה או של מי מספקי המשנה שלנו (ובכלל זה Meta, Supabase, Anthropic, Vercel, Google). לא נישא באחריות לכל נזק, אובדן מידע עסקי, אובדן לקוחות, אובדן הכנסה או פגיעה במוניטין הנובעים מאירוע אבטחה, ולו התרשל מי מספקי המשנה שלנו.

זמינות ונפילת מערכת. איננו מתחייבים לזמינות רציפה או חסינות מתקלות. לא נישא באחריות לכל נזק, הפסד הכנסה או אובדן עסקה הנובעים מהשבתה, נפילת מערכת, האטה, באג או אי-זמינות — זמנית או ממושכת — של השירות או של מי מהספקים שעליהם הוא נשען.

צדדים שלישיים. אין אנו אחראים למעשה או מחדל של צד שלישי שאינו בשליטתנו הסבירה, ובכלל זה WhatsApp/Meta, ספקי תשתית ותקשורת, וכל שירות חיצוני שהלקוח בחר לחבר למערכת.

כוח עליון. לא נהיה אחראים לאי-עמידה בהתחייבות הנובעת מאירוע שמחוץ לשליטתנו הסבירה, לרבות אך לא רק תקלת ספק חיצוני, אסון טבע, מלחמה, מצב חירום, פעולת איבה, שיבוש תשתית אינטרנט ארצי או פעולת רשות.

תקרת אחריות. למעט חיובים שאינם ניתנים לוויתור על פי דין, אחריותנו הכוללת בגין כל תביעה או שורת תביעות, מכל עילה שהיא (חוזית, נזיקית או אחרת), מוגבלת לסכום ששילם הלקוח בפועל בעבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע נושא התביעה. בשום מקרה לא נישא באחריות מעבר לתקרה זו — לרבות במקרה שבו הצענו כי קיימת אפשרות לנזק. אין אחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, הפסד רווחים, אובדן נתונים, אובדן הזדמנות עסקית או פגיעה במוניטין.

שיפוי. הלקוח מתחייב לשפות ולפצות אותנו בגין כל תביעה, דרישה, נזק או הוצאה (לרבות שכ״ט עו״ד) הנובעים משימושו בשירות, מהתוכן שהעלה, מהפרת דין מצדו, או מהפרת תנאים אלה.

12. סיום התקשרות

כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה של 30 ימים מראש. ניתן גם לבטל מנוי ישירות מממשק הניהול. לאחר סיום הגישה לטננט תימחק תוך 90 ימים, אלא אם נדרש להאריך לצורכי חוק או בירור חוב פתוח. הלקוח רשאי לייצא את המידע שלו בטרם המחיקה.

הפסקת השירות כולו. אנו רשאים להפסיק את הפעלת השירות במלואו, לצמיתות, מכל סיבה עסקית, טכנית או אחרת, ובלבד שנודיע על כך ללקוחות פעילים לפחות 30 ימים מראש (ככל שהדבר אפשרי בנסיבות העניין) ונאפשר חלון סביר לייצוא המידע כאמור בסעיף זה. עם הפסקת השירות כאמור מסתיימת כל התחייבות שלנו כלפי הלקוח ומשתמשי הקצה, לרבות כל התחייבות לאחסון, גיבוי, עיבוד או מסירה המשך של מידע — למעט חובות שלא ניתנות לוויתור על פי דין וזיכוי יחסי בעד תקופת מנוי ששולמה מראש ולא נוצלה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א 1981. הפסקת השירות כשלעצמה אינה מקימה ללקוח או למשתמשי קצה כל עילה לפיצוי נוסף מעבר לאמור לעיל.

13. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, בקוד, בעיצוב ובמותג שייכות לבעל השירות. הלקוח שומר על הבעלות בתוכן שיצר במסגרת השירות. מתן משוב על השירות ייחשב כהענקת זכות שימוש לא בלעדית, ללא תמלוגים, לשיפור השירות.

14. שינויים בתנאים

אנחנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת, לפי שיקול דעתנו ומכל סיבה, לרבות שינויים במחיר, בתוכניות, בהיקף השירות או בכל תנאי אחר. שינוי מהותי יוצג בעמוד זה לפחות 14 ימים לפני כניסתו לתוקף. הגרסה העדכנית של תנאים אלה, כפי שהיא מפורסמת באתר מעת לעת, היא הנוסח המחייב היחיד, חלה על כלל הלקוחות (חדשים וקיימים כאחד) ועל כלל השימוש בשירות — לרבות שימוש שנעשה לפני מועד עדכון הנוסח — ומחליפה כל נוסח קודם, למעט לעניין מחלוקת שכבר החלה בבית משפט או בהליך יישוב סכסוכים אחר לפני מועד השינוי, שתמשיך להתברר לפי הנוסח שחל במועד תחילתה. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לנוסח המעודכן; לקוח שאינו מסכים לשינוי מהותי רשאי לסיים את ההתקשרות כאמור בסעיף 12 לפני כניסתו לתוקף.

15. סמכות שיפוט ודין

על התנאים יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב יפו.

16. יצירת קשר

שאלות, תלונות או בקשות לתמיכה: yishayjosef@gmail.com. נענה בתוך ימי עסקים סבירים.